Na Me Fruta Sex Toys, sua satisfação, segurança e privacidade são prioridades. Como sex shop online confiável, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49 da Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos de troca, devolução e reembolso de forma clara, sigilosa e acessível.
Abaixo você encontra todas as orientações para realizar sua solicitação de maneira rápida e prática.
Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].
Informe: número do pedido, produto e motivo da troca ou devolução.
Aguarde nossas orientações para envio do produto.
⚠️ Dica importante: Justifique o motivo da solicitação e deixe um telefone ou e-mail para contato.
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
O produto deve estar sem uso, intacto e na embalagem original, sem violação de lacre.
Produtos com sinais de uso não serão aceitos.
Utilize uma caixa de papelão simples, bem protegida.
Caso o produto seja danificado por falta de proteção no transporte, a devolução não será aceita.
A primeira troca ou devolução é gratuita.
Enviaremos uma etiqueta de logística reversa para postagem sem custo adicional.
Na Me Fruta Sex Toys, garantimos produtos eróticos com garantia de qualidade. Caso haja defeito de fábrica:
Produtos duráveis (ex.: vibradores, estimuladores, acessórios eletrônicos): até 90 dias corridos para comunicar.
Produtos não duráveis (ex.: cosméticos, géis, lingeries): comunicar imediatamente após o recebimento.
⚠️ Antes de solicitar, verifique pilhas, baterias ou modo de uso, pois muitas vezes trata-se apenas de ativação.
Danos causados por mau uso (ex.: molhar produto não resistente à água, quedas ou uso inadequado).
Defeito confirmado: troca imediata.
Defeito não constatado ou indícios de mau uso: o produto será devolvido, podendo haver cobrança de novo frete.
O cliente poderá escolher:
a) Trocar por outro produto (pagando a diferença, se houver).
b) Receber um cupom de crédito no valor pago (sem prazo de validade).
c) Solicitar reembolso integral.
Cartão de Crédito: estorno em até 8 dias úteis após análise do produto (o prazo pode variar conforme a operadora).
Pix ou Transferência Bancária: reembolso em até 5 dias úteis para conta do titular.
O prazo depende dos Correios ou transportadora, mas por lei a Me Fruta tem até 30 dias para concluir a troca (artigo 18, §1º do CDC).
💡 Para agilizar, você também pode realizar a devolução diretamente em nossa loja física:
📍 Rua Dr. Cesário Mota Júnior, 199 – Vila Buarque, São Paulo – SP.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 99715-6969
⏰ Atendimento: Segunda a Sábado – 10:30 às 19:00
Na Me Fruta Sex Toys, você compra com segurança, sigilo e garantia. Nosso compromisso é oferecer uma experiência acolhedora, inclusiva e totalmente discreta.
